Очереди на горячую линию Минздрава объяснили понедельником

Очереди на горячую линию Минздрава объяснили понедельником

Жительница областного центра пожаловалась на длительное ожидание соединения с оператором колл-центра регионального Минздрава и перерасход мобильного трафика.

Об этом сообщила северянка в чате губернатора Андрея Чибиса.

«Вопрос по работе горячей линии Минздрава по обеспечению льготными лекарствами: время ожидания для связи с оператором составляет порядка 20-25 минут, начинается с 60-х номеров в очереди ожидания», - написала она.

По словам северянки, если, к примеру, пакет бесплатных минут в тарифе у пользователя 300 минут, несложно понять, сколько тратится только на прослушивание номеров нахождения в очереди.

Комментарии регионального Минздрава не заставили себя ждать.

В профильном ведомстве отметили, что загруженность операторов контакт-центра обусловлена рядом объективных факторов.

«Особенно высокая интенсивность звонков наблюдается в утренние часы и особенно в понедельник. В этот период количество одновременно находящихся в очереди абонентов может достигать 70 человек. Некоторые обращения требуют больше времени на обработку ввиду сложности вопроса или необходимости дополнительной консультации с медицинскими специалистами. Для осуществления результативного вызова абоненту необходимо действовать в соответствии с интерактивным голосовым меню. Централизация входящих звонков является объективной необходимостью, направленной на сокращение времени ожидания ответа оператора. Операторы контактного центра нацелены на конструктивное решение возникающих вопросов с учетом взаимоуважения обеих сторон», - ответил региональный минздрав.

Там подчеркнули, что медицинские организации не устанавливают тарифы и не получают оплату за звонки на их телефонные номера.

Подробнее: https://severpost.ru/read/195486/