За время тестового периода работы единого контакт-центра, созданного для больниц и поликлиник Мурманской...

области, было принято более 62 тысяч звонков от северян.

Обращения принимал не только контакт-центр, а все 22 медучреждения, которые участвуют в проекте. Об этом в эфире «Вести. Мурман» 26 июля рассказала министр цифрового развития региона Александра Никипелова.


«За период тестовой эксплуатации, который длится уже месяц, поступило более 62 тысяч звонков. Половину из них обрабатывает наш контакт-центр — это более 35 тысяч вызовов. 70% из этих обращений не требуют привлечения специалистов лечебных учреждений, то есть контакт-центр обрабатывает их сам. Таким образом, мы существенно снижаем уровень нагрузки на специалистов поликлиник и больниц, чтобы у них было больше времени ответить на узконаправленные вопросы граждан», — подчеркнула руководитель.

Основная задача в подключении контакт-центра к телефонии медучреждений, по словам Александры Никипеловой, заключается в решении проблемы недозвонов. Их процент за период тестовой эксплуатации системы снизился в 2 раза.

Она сообщила, что ранее медицинское учреждение самостоятельно решало, как организовать телефонную связь со своими пациентами.

«Где-то был колл-центр, где-то отвечали специалисты регистратуры. Работа велась по-разному, в выходные дни не везде принимали звонки. Теперь же подход унифицирован. <...> Мы начали собирать статистику и понимать, сколько звонков всего поступает и какой процент не дозвонившихся», —сообщила Александра Никипелова.

Продолжение интервью: it.gov-murman.ru/news/460165/
Его полная версия доступна на сайте murman.tvYouTube12:51