В больницах и поликлиниках Мурманской области тестируют единую телефонную сеть

В больницах и поликлиниках Мурманской области тестируют единую телефонную сеть

Записаться на прием к врачу в Мурманской области станет проще. После поручения главы региона Андрея Чибиса лечебные учреждения и контакт-центр объединили в единую телефонную сеть.

За основу нового проекта взят опыт работы колл-центра по теме распространения коронавируса.


В качестве решения проблемы предложено создать единое коммуникационное пространство, включить операторов контакт-центра в приемку и обработку звонков, а часть типовых вопросов передать роботу-помощнику Юлии. Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов, а каждое медучреждение региона в итоге получит доступ к виртуальному контакт-центру, при этом сохранив свой привычный телефонный номер. Если обратившемуся не отвечают более трех минут, то звонок будет автоматически переадресован в колл-центр региона, где уже оператор запишет человека к специалисту.

В настоящий момент проект запущен в тестовом режиме и к нему подключены основные больницы и поликлиники Мурманской области – 22 лечебных учреждения.

Напомним, что записаться к врачу в регионе можно не только по телефону, но и через портал Госуслуг, войдя на сайте в личный кабинет, а также через портал https://reg.polarmed.ru/.