Дозвониться до поликлиник в Заполярье станет легче

Дозвониться до поликлиник в Заполярье станет легче

В региональных учреждениях здравоохранения появится единое коммуникационное пространство. Сначала звонки северян будут попадать в региональный колл-центр, затем при надобности их переведут на оператора поликлиники.

Об этом рассказала заместитель губернатора-министр цифрового развития Мурманской области Александра Никипелова. По ее словам, система тестируется уже 2 недели. Ее основа - опыт работы колл-центра по ковиду.


«Начали видеть всю статистику по всем звонкам. Ранее мы ее не видели, не понимали, какой процент недозвонов. Сейчас более 31 тысячи вызовов поступило, обработано более 75%», - рассказала Никипелова.

К слову, скорость ответа занимает менее 1 минуты.

В региональном колл-центре работает операторы, а также часть вопросов передаётся голосовому помощнику. В каждом лечебном учреждении также создан виртуальный контакт-центр с сохранением традиционного номера.